Pourquoi y a-t-il deux comptes pour le même client ?

Symptôme Un client apparaît en double dans Codial

Explication La synchronisation Codial ↔ CMS utilise l'adresse email comme clé de liaison unique. Si un client possède deux adresses email différentes dans Codial ou sur la boutique, le module crée automatiquement deux comptes distincts — même si le code client est identique.

Résolution Vérifier les adresses email des deux comptes et identifier laquelle est la bonne. Corriger l'adresse email dans Codial pour qu'elle corresponde exactement à celle du compte PrestaShop souhaité. Supprimer ou fusionner le compte en doublon sur la boutique si nécessaire.

Point d'attention Toute modification d'adresse email dans Codial sera répercutée lors de la prochaine synchronisation. S'assurer que le client est bien informé si son adresse de connexion change.