Commandes non intégrées dans Codial

Symptôme Une ou plusieurs commandes passées sur la boutique n'apparaissent pas dans Codial.

Cas 1 : Certaines commandes ne descendent pas

Vérifier en priorité que le statut de la commande sur le site fait bien partie des statuts "validés" configurés pour l'export vers Codial. Un statut non reconnu est la cause la plus fréquente.

Si le statut est correct, il peut s'agir d'un problème d'export ponctuel lié à une coupure internet ou un incident serveur au moment de la synchronisation. Dans ce cas, il faut "détaguer" la commande via le bouton prévu à cet effet dans le backoffice de la boutique, directement sur la commande concernée. Elle sera automatiquement reprise lors du prochain export vers Codial.

Cas 2 : Aucune commande ne s'intègre

Si le blocage est total, vérifier d'abord que le fichier CSV de commandes est bien généré côté site. Consulter ensuite le traceur Codial pour identifier une éventuelle erreur remontée.

Si tout semble normal sans explication apparente, renommer le fichier de commandes en export_cde_codial*.csv règle parfois le problème.

Escalade Si aucune de ces vérifications ne résout le problème, remonter le ticket avec le contenu du traceur Codial et une capture du fichier CSV généré.